Doorgaan naar inhoud

Verzending- en levertijd

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb? 

  • Onze producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier of fabrikant geleverd. Wij hebben geen fysieke winkel, waar u het product kan ophalen. 
  • Uiteraard zijn wij telefonisch bereikbaar voor al uw vragen of wensen. 
  • Zorg dat u bereikbaar bent op de door u opgegeven telefoonnummer(s) en houdt uw e-mail in de gaten m.b.t. uw orderstatus. Wij sturen u per email de avond voor levering tussen 17.00 en 23.59 uur een track- and trace. U kunt vervolgens uw bestelling volgen.
  • Om de bezorgkosten laag te houden, rijden wij uitsluitend optimale routes en kunnen we geen verzoeken op maat inwilligen. Zorg dat de chauffeur bij uw woning kan lossen, door eventueel parkeervakken e.d. af te zetten. 
Levertijd bij standaard producten 
  • Nadat uw bestelling is betaald, ontvangt u een opdrachtbevestiging met een afleverdag. Voor maatwerk of grote zendingen geldt: uiterlijk op vrijdag voor de verwachte leverweek sturen wij een bevestiging van de verwachte leverdag. De avond (laat) voor levering ontvangt u een mail van de transporteur met de Track & Trace gegevens.
  • Standaard producten zijn in de meeste gevallen op voorraad. Meestal zullen wij de door u bestelde artikelen dan ook dezelfde werkdag nog bij onze vervoerder aanbieden. De vervoerder zorgt ervoor, dat uw bestelling binnen 48 uur op het opgegeven adres in Nederland wordt bezorgd. 
    Bestellingen naar België hebben een langere levertijd. 
  • Wanneer wij uw bestelling niet direct uit voorraad kunnen leveren, dan wordt u direct geïnformeerd. Wij laten u dan ook meteen weten wat de verwachte afleverweek/- of dag zal zijn. 
  • Deelleveringen kunnen eventueel op verschillende dagen plaats vinden.
Wat te doen voor een snelle bezorging
  • Het is wenselijk om uw bestelling voor 12.00 uur te ontvangen
  • Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging
  • Bij kleine bestellingen:  Bent u op het moment van de aflevering niet thuis? Dan laat de vervoerder een bericht achter met aanvullende bezorginformatie.

 

Levertijd bij maatwerk producten

  • Maatwerk heeft een langere levertijd, omdat het product volgens uw wensen wordt gefabriceerd. 
  • Heeft u maatwerk besteld? Dan kan de levertijd oplopen tussen 14 kalenderdagen en 16 weken
  • Wij geven een zo nauwkeurig mogelijke verwachting van de leverweek aan op basis van capaciteit en ervaring met soortgelijke producten.
  • We doen ons uiterste best om te voldoen aan de verwachte leverweek. 
  • Voor maatwerk of grote zendingen geldt: uiterlijk de vrijdag voor de verwachte leverweek sturen wij een bevestiging van de verwachte leverdag. De transporteur kan hiervan afwijken. De avond (laat) voor levering ontvangt u een mail van de transporteur met de Track & Trace gegevens, waarmee u de zending kunt volgen. Tijdsleveringen zijn mogelijk. Hiervoor worden meerkosten in rekening gebracht. 

Kan ik zelf het bezorgmoment kiezen? 

  • Op dit moment is het nog niet mogelijk zelf een bezorgmoment voor kleine bestellingen te kiezen. Via de Track & Trace code kun je via de link op internet of via de PostNL App zien wanneer je je pakket kunt verwachten. De verwachte levertijd is een tijdsindicatie en geen gegarandeerde levertijd  

Waarom moet ik de pakbon tekenen?

  • Bij het tekenen van de pakbon, bevestig je de ontvangst van de artikelen en dat er geen zichtbare schade aan de producten is. Indien je bij bezorging schade of onjuistheden ontdekt, meld dit dan direct aan de chauffeur en neem contact op met onze klantenservice.
  • Wij ontvangen ook graag foto's.
  • Constateer je op een later moment schade of onjuistheden, neem dan zo spoedig  mogelijk contact met ons op voor een spoedige klachtenafhandeling. 
Er kunnen onvoorziene omstandigheden optreden waardoor een levering wordt vertraagt. 
  • Echter kunnen er met maatwerkproducten ook vertragingen in de productie ontstaan.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgkosten van een later dan verwachte leverweek.
  • Gevolgkosten kunnen niet gedeclareerd worden. 
  •  Niet kunnen afleveren of lossen?
  • Bij grote producten moet het adres bereikbaar zijn met een grote trailer van 13.6 meter. 
  • Bij leveringen van grote producten, dient u zelf zorg te dragen voor een losmogelijkheid. U moet zelf zorgen voor extra mensen, hijskraan of een heftruck. 
  • Onze vervoerder(s) hebben meestal geen beschikking over een kooi-aap- of kraan.  
  • Grote bestellingen leveren wij op afspraak.
  • Op deze wijze weet u precies wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Op het afleveradres moet iemand aanwezig of telefonisch bereikbaar zijn. 
  • De order wordt niet achtergelaten.
  • Als uw afleveradres op een eiland ligt, kunnen er achteraf extra kosten in rekening worden gebracht. 
Tevergeefse levering, herlevering of onnodig retour
  • Het handigste is als u thuis bent op de leverdag.
  • Geef desgewenst bij uw order opmerkingen aan waar wij de zending kunnen lossen en/of wij bij welke buren we kunnen aanbellen mocht u niet thuis zijn. 
  • Niet thuis? Laat ons dit weten, zodat de chauffeur kan lossen of op welk adres hij kan aanbellen, mocht u niet thuis zijn. Zorg eventueel voor een geschikte losplaats door parkeerplekken af te zetten. De chauffeurs leveren pakketten naar eigen inzicht op de stoep of straatkant.  
  • Chauffeurs rijden een vaste route en voor grote zendingen is het te kostbaar om nogmaals langs te komen. 
  • Producten, welke op de afgesproken dag niet afgeleverd kunnen worden, neemt de vervoerder mee retour. Bij een tevergeefs levering, herlevering of retour berekenen wij de werkelijke transportkosten
  • Voor leveringen naar de Waddeneilanden: De transporteur levert tot aan de ferry. De extra kosten zijn voor uw rekening.
  • Vanwege de aanscherping voor zwaar verkeer in milieuzones en grachtengordels kunnen wij geen vaste afleverdag garanderen. Neem voor vragen omtrent een levering contact met ons op. Voor vakantieparken en campings geldt levering tot aan de poort/ parkeerterrein.
  • Mochten de retour ontvangen producten niet de eigenschappen vertonen, zoals gepretendeerd in uw aanvraag, dan worden de extra geleverde producten alsnog in rekening gebracht, inclusief eventuele transportkosten. 
Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan telefonisch contact met ons op.